Условия возврата и отмены
1. Общие положения
Настоящие условия определяют порядок возврата денежных средств и отмены заказов в сервисе Asters (asters.me). Возврат осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.
2. Условия и порядок возврата
Возврат денежных средств возможен исключительно в случае, если заказ не был передан в обработку, то есть Telegram Stars ещё не были отправлены, Steam-баланс не был пополнен, а игровая валюта не была зачислена.
После того как заказ перешёл в статус «Доставляется» или «Доставлено», возврат платежа невозможен, поскольку услуга уже оказана (цифровой товар зачислен на аккаунт Заказчика).
Также возврат осуществляется в следующих случаях:
- Технический сбой, не позволивший выполнить заказ в течение 24 часов
- Двойное списание средств по одному заказу
- Платёж зачислен, но заказ не был создан в системе
3. Когда возврат невозможен
Возврат не производится в следующих случаях:
- Telegram Stars успешно зачислены на указанный аккаунт (заказ выполнен)
- Steam-баланс успешно пополнен на указанный Steam-аккаунт
- Игровая валюта успешно зачислена на указанный игровой аккаунт
- Заказ находится в статусе «Доставляется»
- Заказчик указал неверные данные аккаунта и цифровой товар был зачислен на него
- Прошло более 24 часов с момента оплаты (при условии выполнения заказа)
4. Отмена заказа
Отмена заказа возможна только до момента начала его обработки (пока заказ находится в статусе «Ожидает оплаты»). Для отмены оплаченного заказа, который ещё не был отправлен в обработку, необходимо незамедлительно обратиться в поддержку.
5. Порядок подачи заявки на возврат
Для оформления возврата необходимо:
- Написать в поддержку: @asters_helpbot в Telegram или help@asters.me
- Указать номер заказа (доступен в разделе «Мои заказы»)
- Описать причину возврата
- Приложить скриншот платёжного подтверждения (при наличии)
Заявки принимаются в течение 24 часов с момента оплаты.
6. Сроки и способы возврата
Заявка на возврат рассматривается в течение 1 рабочего дня. При положительном решении возврат осуществляется в течение 1–3 рабочих дней.
Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.
7. Контакты для обращений
По всем вопросам, связанным с возвратом и отменой:
- Telegram: @asters_helpbot
- Email: help@asters.me
Время работы поддержки: ежедневно с 9:00 до 23:00 (МСК).
8. Особенности возврата для цифровых товаров
Цифровые товары (Telegram Stars, пополнение Steam, игровая валюта) относятся к нематериальным цифровым товарам, доставка которых осуществляется мгновенно в момент зачисления.
В соответствии с законодательством о защите прав потребителей (ст. 26.1 Закона РФ о ЗПП), возврат за цифровой товар надлежащего качества невозможен, поскольку пополнение Steam-баланса и игровой валюты осуществляется на платформах третьих сторон (Valve/Steam, издатель игры), и её отмена вне полномочий Сервиса.
Если цифровой товар не был доставлен в срок вследствие технического сбоя, возврат средств осуществляется в полном объёме в порядке, указанном в разделе 6.
Последнее обновление: 2026